1. SiteZo: de opdrachtnemer die de diensten uitvoert.
2. Opdrachtgever: de persoon of organisatie die met SiteZo een overeenkomst aangaat.
3. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf.
4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen SiteZo en de opdrachtgever over de levering van diensten of digitale resultaten.
5. Project: de afgesproken werkzaamheden, zoals het ontwerpen, bouwen, aanpassen of opleveren van een website, webshop, dashboard of koppeling.
6. Meerwerk: werkzaamheden die niet binnen de omschrijving of prijs van de overeenkomst vallen.
7. Oplevering: het moment waarop SiteZo het project of een projectfase ter beoordeling beschikbaar stelt.
8. Schriftelijk: per brief, e-mail, geaccepteerde offerte of bericht via het klantdashboard.

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van SiteZo.
2. SiteZo verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst. Door een offerte of opdracht te accepteren, bevestigt de opdrachtgever dat deze voorwaarden zijn ontvangen en geaccepteerd.
3. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd.
4. Bij strijdigheid gaat de overeenkomst of offerte voor op deze voorwaarden.
5. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen van toepassing wanneer SiteZo deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
6. Voor consumenten gelden altijd de dwingende wettelijke consumentenrechten. Een bepaling die daarmee strijdig is, geldt niet voor de consument.

1. Een prijs uit de online prijsindicatie of offertegenerator is vrijblijvend en niet bindend. SiteZo controleert de aanvraag voordat een definitieve offerte wordt uitgebracht.
2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert of SiteZo op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
4. Voor zakelijke opdrachtgevers worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld.
5. Kosten van externe diensten, licenties, betaalproviders, domeinregistraties, hostingpakketten, plugins, lettertypen, beeldmateriaal en andere derden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.
6. Een samengestelde offerte verplicht SiteZo niet om een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de totaalprijs uit te voeren.
7. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden SiteZo niet.

1. SiteZo plant de start nadat de overeenkomst is gesloten, de afgesproken eerste betaling is ontvangen en de opdrachtgever alle benodigde informatie en materialen heeft aangeleverd.
2. Onder benodigde informatie en materialen vallen onder meer teksten, afbeeldingen, logo's, productgegevens, toegang tot bestaande systemen, domeingegevens en inhoudelijke keuzes.
3. Als informatie of materialen ontbreken, mag SiteZo de start of planning uitstellen. Een afgesproken deadline schuift dan minimaal op met de duur van de vertraging.
4. SiteZo mag redelijke technische of inhoudelijke eisen stellen aan aangeleverde bestanden.

1. SiteZo voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit op basis van de gemaakte afspraken.
2. SiteZo mag onderdelen van de opdracht laten uitvoeren door een zorgvuldig gekozen derde. SiteZo blijft aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
3. De opdrachtgever zorgt dat feedback, keuzes, goedkeuringen en benodigde toegang tijdig worden verstrekt.
4. Feedback wordt bij voorkeur volledig en gebundeld per correctieronde aangeleverd.
5. SiteZo hoeft instructies niet uit te voeren wanneer deze technisch onverantwoord, onveilig, onrechtmatig of duidelijk buiten de opdracht vallen. SiteZo legt dit zo mogelijk uit en bespreekt een alternatief.

1. Het aantal inbegrepen correctierondes staat in de offerte. Als daar niets over staat, zijn twee correctierondes inbegrepen.
2. Een correctieronde is bedoeld voor aanpassingen binnen het afgesproken ontwerp en de afgesproken functionaliteiten. Een nieuw ontwerp, een andere projectrichting of nieuwe functionaliteit geldt niet als correctie.
3. Werkzaamheden buiten de offerte gelden als meerwerk. SiteZo bespreekt vooraf dat er meerwerk ontstaat en vermeldt zo mogelijk de prijs of een inschatting.
4. Meerwerk wordt uitgevoerd na schriftelijk akkoord van de opdrachtgever en wordt berekend tegen de afgesproken prijs of, als geen prijs is afgesproken, tegen het op dat moment geldende uurtarief van SiteZo.
5. Door meerwerk kunnen de planning en opleverdatum veranderen.

1. Genoemde planningen en opleverdata zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat een datum fataal is.
2. Een harde deadline geldt alleen wanneer deze vóór het sluiten van de overeenkomst is besproken en in de offerte is opgenomen.
3. Een vertraging door late feedback, onvolledige aanlevering, gewijzigde wensen, meerwerk of een externe leverancier komt niet voor rekening van SiteZo.
4. Als SiteZo een uitdrukkelijk afgesproken termijn niet haalt, geeft de opdrachtgever SiteZo eerst een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren, behalve wanneer dat wettelijk niet nodig is.

1. SiteZo stelt het ontwerp, de website, webshop of projectfase beschikbaar voor controle.
2. De opdrachtgever controleert de oplevering onder meer op ontwerp, teksten, prijzen, links, formulieren, productgegevens, betaalmethoden en functionaliteiten.
3. Een zakelijke opdrachtgever geeft binnen 10 werkdagen na oplevering schriftelijk en voldoende concreet aan welke punten niet overeenkomen met de afspraken.
4. Reageert een zakelijke opdrachtgever niet, dan mag SiteZo na een schriftelijke herinnering een laatste reactietermijn van 5 werkdagen geven. Blijft een reactie uit, dan mag SiteZo de oplevering als geaccepteerd beschouwen.
5. Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet verhinderen, zijn geen reden om de volledige oplevering of betaling te weigeren.
6. Livegang vindt plaats nadat de opdrachtgever akkoord heeft gegeven op het ontwerp, de inhoud, de techniek en de openstaande punten, en nadat opeisbare facturen zijn betaald.
7. Extra wensen na het definitieve akkoord vallen buiten de oorspronkelijke opdracht, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
8. De wettelijke rechten van consumenten en de rechten bij verborgen gebreken blijven gelden.

1. SiteZo herstelt zonder extra kosten aantoonbare fouten waardoor het opgeleverde resultaat niet voldoet aan de schriftelijk afgesproken specificaties.
2. De opdrachtgever meldt een fout zo snel mogelijk en geeft SiteZo voldoende informatie om deze te onderzoeken.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt een kosteloze herstelperiode van 30 dagen na livegang of oplevering, tenzij de offerte een andere periode noemt. Deze termijn beperkt geen rechten bij een gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt.
4. Een wijziging, nieuwe wens, gebruikersfout of probleem door ingrijpen van de opdrachtgever of een derde is geen opleverfout en kan als meerwerk worden berekend.
5. Problemen door latere wijzigingen van WordPress, WooCommerce, browsers, apparaten, plugins, thema's, API's of externe diensten vallen alleen onder kosteloos herstel wanneer dit binnen een onderhoudsafspraak is opgenomen.

1. SiteZo bouwt een website of webshop volgens de functies en uitgangspunten in de offerte en intake.
2. SiteZo geeft geen garantie op een bepaalde omzet, winst, bezoekersaantal, conversie, positie in zoekmachines of ander commercieel resultaat.
3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van producten, prijzen, voorraad, belastinginstellingen, verzendinformatie, retourvoorwaarden, garanties, kortingsacties en overige commerciële inhoud.
4. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de wettelijke informatie op de eigen website of webshop, waaronder bedrijfsgegevens, privacybeleid, cookiebeleid, algemene voorwaarden, consumentenrechten en toegankelijkheid, tenzij schriftelijk is afgesproken dat SiteZo een specifiek onderdeel verzorgt.
5. Wanneer SiteZo juridische voorbeeldteksten of technische instellingen aanlevert, zijn deze gebaseerd op de informatie van de opdrachtgever. Dit is geen individueel juridisch advies. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle op de eigen bedrijfsvoering.
6. Betaalmethoden, verzending, klantaccounts, kortingscodes, voorraadbeheer en externe koppelingen worden alleen ingericht voor zover deze in de opdracht staan.
7. Een betaalprovider, boekhoudpakket, reviewplatform, leverancier of andere externe dienst kan een aanvraag weigeren, voorwaarden wijzigen of tijdelijk uitvallen. SiteZo heeft daar geen beslissende invloed op.

1. De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, foto's, video's, logo's, handelsnamen, productgegevens en andere materialen mogen worden gebruikt.
2. De opdrachtgever controleert of voor herkenbaar afgebeelde personen, merken, muziek, lettertypen en ander beschermd materiaal de benodigde toestemming of licentie bestaat.
3. SiteZo mag materiaal weigeren of verwijderen wanneer het volgens SiteZo onrechtmatig, misleidend, discriminerend, schadelijk of in strijd met rechten van anderen kan zijn.
4. Een zakelijke opdrachtgever vrijwaart SiteZo tegen aanspraken van derden die voortkomen uit door de opdrachtgever aangeleverd of goedgekeurd materiaal, behalve voor zover de aanspraak door SiteZo zelf is veroorzaakt.

1. Auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op door SiteZo gemaakte ontwerpen, code, teksten, onderdelen en werkwijzen blijven bij SiteZo, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een overdracht is afgesproken.
2. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een blijvend gebruiksrecht op het specifiek voor de opdrachtgever opgeleverde resultaat, voor het doel waarvoor het is gemaakt.
3. Het gebruiksrecht omvat het gebruik, beheer en de normale aanpassing van de opgeleverde website of webshop. De opdrachtgever mag een andere technisch beheerder inschakelen.
4. Generieke code, plugins, modules, templates, methoden, kennis en herbruikbare onderdelen blijven eigendom van SiteZo of de betreffende rechthebbende. SiteZo mag deze voor andere projecten blijven gebruiken.
5. Rechten op onderdelen van derden blijven onder de licentievoorwaarden van die derden vallen.
6. Werkbestanden, ontwerpschetsen, niet-gekozen voorstellen en interne bronbestanden worden alleen geleverd wanneer dit in de offerte staat.
7. Zolang een opeisbare factuur niet volledig is betaald, mag de opdrachtgever het opgeleverde resultaat niet definitief publiceren, overdragen of commercieel gebruiken, tenzij SiteZo schriftelijk anders toestaat.
8. Een volledige overdracht van auteursrecht is alleen geldig wanneer deze afzonderlijk en schriftelijk is vastgelegd.

1. SiteZo mag na oplevering de naam, het logo, een link en afbeeldingen van het project gebruiken als voorbeeld in het portfolio, op sociale media en in andere eigen promotie.
2. Als de opdrachtgever hier een zwaarwegend bezwaar tegen heeft, kan dit vóór publicatie schriftelijk worden gemeld. SiteZo houdt daar redelijkerwijs rekening mee.
3. SiteZo mag een bescheiden naamsvermelding met link in de footer van de website plaatsen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

1. Een domeinnaam wordt waar mogelijk op naam van de opdrachtgever geregistreerd. Als registratie op naam van SiteZo plaatsvindt, houdt SiteZo de domeinnaam voor de opdrachtgever zolang de overeenkomst loopt en de kosten tijdig zijn betaald.
2. Een gewenste domeinnaam is pas zeker nadat de registratie door de registrar is bevestigd.
3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze van de domeinnaam en voor mogelijke inbreuk op handelsnamen, merken of andere rechten.
4. SiteZo verzorgt verlenging alleen wanneer dit onderdeel is van de overeenkomst en de bijbehorende factuur tijdig is betaald.
5. Na beëindiging werkt SiteZo mee aan overdracht van de domeinnaam zodra alle opeisbare facturen zijn betaald. Technische overdrachtswerkzaamheden mogen afzonderlijk worden berekend.

1. De inhoud, opslagruimte, dataverkeer en technische mogelijkheden van een hostingpakket staan in de offerte of pakketomschrijving.
2. SiteZo spant zich in voor een veilige en goed bereikbare hostingomgeving, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking.
3. Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen, internetproblemen, aanvallen en werkzaamheden van datacenters of andere leveranciers kunnen tijdelijke onbereikbaarheid veroorzaken.
4. SiteZo mag redelijke gebruikslimieten toepassen wanneer een website uitzonderlijk veel opslag, dataverkeer, rekenkracht of andere middelen gebruikt. SiteZo bespreekt zo mogelijk eerst een passend pakket.
5. Het is niet toegestaan de hosting te gebruiken voor illegale inhoud, spam, malware, misleiding, aanvallen, auteursrechtinbreuk of activiteiten die de systemen van SiteZo of anderen kunnen schaden.
6. Bij een acuut veiligheidsrisico of duidelijk misbruik mag SiteZo een website of account direct tijdelijk blokkeren. SiteZo informeert de opdrachtgever zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
7. Bij beëindiging van hosting geeft SiteZo de opdrachtgever een redelijke gelegenheid om de website te laten overdragen. Na de afgesproken einddatum mag SiteZo de hosting en gegevens verwijderen.

1. Onderhoud kan per maand, per kwartaal, per jaar of op aanvraag worden afgesproken. De offerte of pakketomschrijving bepaalt welke werkzaamheden zijn inbegrepen.
2. Onderhoud bestaat alleen uit de uitdrukkelijk genoemde werkzaamheden. Nieuwe pagina's, nieuwe functies, grote ontwerpwijzigingen, inhoudelijk werk en herstel na ingrijpen door derden zijn niet automatisch inbegrepen.
3. SiteZo mag noodzakelijke beveiligingsupdates uitvoeren. Een update kan kleine wijzigingen in uiterlijk of werking veroorzaken.
4. Support wordt binnen redelijke tijd behandeld. Een vaste reactie- of oplostijd geldt alleen wanneer een servicelevel schriftelijk is afgesproken.
5. Werkzaamheden buiten het pakket worden vooraf besproken en als meerwerk berekend.

1. SiteZo treft passende maatregelen voor beveiliging en back-ups voor zover dit bij de dienst of het pakket hoort.
2. Een back-up is een voorzorgsmaatregel en geen absolute garantie dat alle gegevens in iedere situatie volledig kunnen worden hersteld.
3. De opdrachtgever bewaart zelf een actuele kopie van onvervangbare teksten, afbeeldingen, productbestanden en andere belangrijke inhoud.
4. De opdrachtgever beschermt accounts met sterke en unieke wachtwoorden, deelt inloggegevens alleen met bevoegde personen en meldt verdachte toegang direct.
5. Als de opdrachtgever of een derde zonder overleg wijzigingen, plugins of code toevoegt, mag SiteZo extra herstel- en onderzoekskosten berekenen.

1. Voor WordPress, WooCommerce, Elementor, plugins, thema's, API's, betaalproviders en andere externe diensten gelden ook de voorwaarden van de betreffende leverancier.
2. Externe leveranciers kunnen functies, prijzen, licenties, ondersteuning en technische eisen wijzigen of beëindigen.
3. Terugkerende licentiekosten zijn voor de opdrachtgever, tenzij deze volgens de offerte binnen een actief pakket van SiteZo vallen.
4. Bij beëindiging van een pakket kunnen inbegrepen premiumlicenties stoppen. De website kan dan blijven werken, maar updates, ondersteuning of premiumfuncties kunnen vervallen.
5. Als een externe dienst verdwijnt of wezenlijk verandert, bespreekt SiteZo een redelijk alternatief. Het onderzoeken en uitvoeren daarvan kan meerwerk zijn.

1. De betaalmomenten staan in de offerte. Als geen andere verdeling is afgesproken, factureert SiteZo 50 procent bij aanvang en 50 procent vóór livegang of definitieve overdracht.
2. Periodieke diensten worden vooraf gefactureerd. Werk op aanvraag mag na uitvoering worden gefactureerd.
3. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij op de factuur of in de offerte een andere termijn staat.
4. Een zakelijke opdrachtgever meldt een bezwaar tegen een factuur bij voorkeur binnen 7 dagen na factuurdatum en motiveert het bezwaar. Een later bezwaar blijft mogelijk wanneer het probleem redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt. Een consument kan binnen een redelijke termijn klagen. Een bezwaar schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.
5. Een zakelijke opdrachtgever is na het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
6. Een consument ontvangt vóór het rekenen van buitengerechtelijke incassokosten eerst een kosteloze aanmaning met een wettelijke termijn van 14 dagen. Daarna kunnen de wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend.
7. Bij betalingsachterstand mag SiteZo na een waarschuwing werkzaamheden, support, livegang, overdracht of toegang opschorten. Bij een acuut risico, fraude of herhaalde wanbetaling kan onmiddellijke opschorting redelijk zijn.
8. De betalingsverplichting blijft bestaan tijdens een gerechtvaardigde opschorting.

1. De looptijd van hosting, onderhoud, licenties en andere periodieke diensten staat in de offerte.
2. Als bij zakelijke hosting geen looptijd staat, geldt een eerste periode van 12 maanden. Daarna wordt de dienst telkens met 12 maanden verlengd, tenzij uiterlijk één maand vóór de verlengdatum schriftelijk wordt opgezegd.
3. Een maandelijks onderhoudspakket loopt voor onbepaalde tijd en kan schriftelijk worden opgezegd met één maand opzegtermijn, tenzij een eerste vaste periode is afgesproken.
4. Een per kwartaal gefactureerd onderhoudspakket kan tegen het einde van een lopend kwartaal worden opgezegd met één maand opzegtermijn, tenzij een eerste vaste periode is afgesproken.
5. Een opdracht op aanvraag eindigt na uitvoering en betaling.
6. Een periodieke overeenkomst met een consument wordt na een eerste vaste periode voor onbepaalde tijd voortgezet en kan daarna op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
7. Opzegging kan per e-mail of via een daarvoor beschikbare functie in het klantdashboard.
8. Vooruitbetaalde bedragen voor een lopende vaste periode worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet of de overeenkomst dat vereist.

1. SiteZo mag prijzen van periodieke diensten eenmaal per jaar aanpassen en tussentijds verhogen wanneer een externe leverancier zijn prijs of belastingtarief verhoogt.
2. SiteZo kondigt een prijswijziging minimaal 30 dagen vooraf aan, behalve wanneer een overheidsmaatregel of leverancier een kortere termijn oplegt.
3. Een zakelijke opdrachtgever mag de betreffende periodieke dienst vóór de ingangsdatum opzeggen wanneer de verhoging meer is dan een reguliere indexatie of een rechtstreeks doorberekende leveranciersverhoging.
4. Een consument mag bij een prijswijziging opzeggen voor zover de wet dit recht geeft. Een prijswijziging binnen een vaste periode vindt alleen plaats wanneer daarvoor een geldige en voldoende duidelijke afspraak bestaat.

1. De opdrachtgever kan een project schriftelijk annuleren.
2. Bij annulering betaalt de opdrachtgever het reeds uitgevoerde werk, de redelijkerwijs gereserveerde capaciteit die niet meer kan worden ingezet en niet-annuleerbare kosten van derden.
3. De totale annuleringsvergoeding is nooit hoger dan het nog niet betaalde deel van de overeengekomen projectsom, behalve bij aanvullende schade door een toerekenbare tekortkoming.
4. SiteZo geeft op verzoek een redelijke specificatie van de annuleringskosten.
5. Voor consumenten tijdens de wettelijke bedenktijd geldt artikel 24.

1. Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld online, telefonisch of per e-mail, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
2. De consument kan binnen de bedenktijd zonder reden ontbinden per e-mail, met het modelformulier onderaan deze voorwaarden of via de online ontbindingsfunctie wanneer die voor de overeenkomst beschikbaar moet zijn.
3. Als de consument uitdrukkelijk vraagt om tijdens de bedenktijd te beginnen, mag SiteZo starten. Bij ontbinding betaalt de consument een evenredig bedrag voor het werk dat tot dat moment op verzoek is uitgevoerd.
4. Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering van de dienst binnen de bedenktijd alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met volledige uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt.
5. SiteZo bevestigt een ontvangen ontbinding en betaalt bedragen die moeten worden terugbetaald binnen de wettelijke termijn terug.

1. SiteZo mag de uitvoering opschorten wanneer de opdrachtgever een verplichting niet nakomt, na een redelijke waarschuwing en hersteltermijn.
2. SiteZo mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de opdrachtgever na een schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten.
3. Een hersteltermijn is niet nodig wanneer nakoming blijvend onmogelijk is, bij fraude, ernstig misbruik, illegale inhoud of een acuut veiligheidsrisico.
4. Bij beëindiging zijn uitgevoerde werkzaamheden, geleverde diensten en gemaakte externe kosten direct opeisbaar.
5. SiteZo mag een overeenkomst voor onbepaalde tijd zelf opzeggen met een redelijke opzegtermijn van minimaal één maand. Als de opzegging niet door een tekortkoming van de opdrachtgever komt, levert SiteZo zonder extra kosten een standaardexport of de gebruikelijke overdrachtsgegevens aan. Aanvullende migratiewerkzaamheden mogen tegen het geldende tarief worden berekend.

1. SiteZo verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid op SiteZo.nl en de toepasselijke privacywetgeving.
2. Wanneer SiteZo bij hosting, onderhoud of technisch beheer persoonsgegevens uitsluitend namens de opdrachtgever verwerkt, is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en SiteZo verwerker.
3. Partijen sluiten in dat geval waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
4. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een geldige grondslag, juiste informatie aan betrokkenen en een passende inrichting van formulieren, cookies, accounts en overige gegevensverwerking op de eigen website.

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij voor de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
2. Informatie is niet vertrouwelijk wanneer deze al openbaar was, rechtmatig van een derde is ontvangen of zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van de vertrouwelijke informatie.
3. Verstrekking is toegestaan wanneer dit nodig is voor uitvoering door een ingeschakelde derde of wettelijk verplicht is.

1. SiteZo is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van SiteZo.
2. SiteZo krijgt eerst een redelijke gelegenheid om een tekortkoming te onderzoeken en te herstellen, tenzij herstel niet mogelijk of niet redelijk is.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden vóór de schade voor het betreffende deel van de overeenkomst is gefactureerd, exclusief btw, met een maximum van 10.000 euro. Als een verzekering meer uitkeert, geldt het uitgekeerde bedrag als maximum.
4. Voor zakelijke opdrachtgevers is SiteZo niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van klanten of verlies van gegevens, behalve wanneer deze uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
5. SiteZo is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of te late informatie van de opdrachtgever, onbevoegde wijzigingen door de opdrachtgever of derden, gebrekkige producten of diensten van derden, of het niet naleven van instructies.
6. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SiteZo, bij overlijden of lichamelijk letsel waarvoor SiteZo aansprakelijk is, of wanneer de wet beperking niet toestaat.
7. Tegenover consumenten wordt aansprakelijkheid alleen beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan.

1. SiteZo is niet gehouden een verplichting na te komen zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht.
2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen: langdurige stroom- of internetstoringen, storing bij hosting- of cloudleveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, oorlog, epidemieën en ernstige ziekte waardoor SiteZo als eenmanszaak tijdelijk niet kan werken.
3. SiteZo meldt overmacht zo snel mogelijk en probeert de gevolgen redelijk te beperken.
4. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerd werk en gemaakte externe kosten blijven verschuldigd.

1. Een klacht wordt zo snel mogelijk en voldoende omschreven gemeld via info@sitezo.nl.
2. SiteZo bevestigt de klacht en probeert binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laat SiteZo weten wanneer een reactie kan worden verwacht.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. Het niet-betwiste deel van een factuur blijft betaalbaar.
4. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.

1. SiteZo mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige opdrachten.
2. Bij een lopende periodieke overeenkomst kondigt SiteZo een inhoudelijke wijziging minimaal 30 dagen vooraf aan.
3. Als een wijziging de positie van een zakelijke opdrachtgever wezenlijk verslechtert, mag deze de betreffende periodieke overeenkomst vóór de ingangsdatum opzeggen.
4. Voor consumenten gelden de wettelijke regels over wijzigingen en opzegging.